本地 local 的街頭商業智慧，何時才能進化到緊貼用家需要的世界潮流性產品呢？
喬布斯的故事家傳戶曉，Hidden in Plain Sight一書所舉的另一例子，老畢認為更具啟發性。相信大家還記得，十多年前，當互聯網還未大行其道時，到影視店「租帶」回家欣賞，是一家大小周末的熱門娛樂。不過，隨着金獅影視店結業，本港出租電影行業亦步向式微。今天碩果僅存的出租影碟店均以小本經營，舖位細、藏量少，與昔日金獅分店遍布港九，租用以千方呎計黃金舖位的日子不可同日而語。
可是，時代進步、消費者生活模式改變，並不代表出租電影生意再無可為，成立於1999年的美國出租電影公司Netflix就是一例。
Netflix創辦人兼行政總裁赫斯廷斯（Reed Hastings）深明顧客撲上撲落（在美國甚至周車勞頓）租碟還碟的麻煩。有一次，他忘了歸還《太陽神13號》，被重罰四十美元，更令他深切體會到出租電影既有模式的流弊。為了免卻租碟服務的諸般不便，赫斯廷斯創出以郵遞方式把影碟寄到顧客府上的營運模式。影碟並沒有歸還日期，要保留一天，一周，甚至一個月悉隨尊便。顧客以回郵信封把影碟寄回Netflix，公司就會根據客戶的心水清單，寄出另一批影碟，顧客足不出戶，便能享受貼身服務。就這樣，Netflix貨如輪轉，客似雲來，業務蒸蒸日上。
除了郵遞，Netflix還透過網上Cinewatch系統，緊貼顧客口味及需要。網站不僅掌握六百萬會員的租碟紀錄，還鼓勵他們在網上為電影評分，從而掌握每名會員的喜惡。此等資料有助推銷不在話下，更重要的是，這些寶貴數據為Netflix在選購電影、支付版稅，甚至出錢支持獨立電影製作各方各面均有所依歸。
出租電影、互聯網及郵遞服務都不是新事物，Netflix的成功在於深入大眾的生活，從根本上改變出租電影的既有模式，為「租碟」注入新的意義。
你可能會說，赫斯廷斯是公司創辦人，有大條道理為企業發展突破常規。然而，創新意念不一定要老闆才想得，上至主管決策人，下至低層員工，都可運用Hidden in Plain Sight內的變法三步曲，為企業革新圖強作出貢獻。問題是你敢不敢踏出第一步。
No comments:
Post a Comment